Soporte

En esta sección encontrarás las soluciones a frecuentes consultas  técnicos que recibimos de los usuarios.

"PUEDO ENTRAR A MI CUENTA PERO EL CURSO QUE COMPRÉ NO ME APARECE MÁS"

Tal como se indica en esta página web, todos nuestros cursos están disponibles durante 120 días desde el día de la compra.

Si ya se cumplió el plazo establecido deberías adquirirlo nuevamente.

 

"HICE EL PAGO Y NO ME LLEGÓ EL E-MAIL PARA INGRESAR AL CURSO"

Atención! Muchas veces no llega el e-mail porque al momento de crear la cuenta los usuarios tipean mal el e-mail.

Si no encontrás el correo de confirmación de compra y no podes ingresar con el mail que pusiste al crear la cuenta, es probable que lo hayas tipeado mal cuando la creaste.

Escribinos a plataforma@lucilapistiner.com y te ayudaremos. Tené en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 17hs.

"Quiero reestablecer mi clave pero no puedo hacer click en el link que me llega por e-mail"

Te cuento que al llegar el correo de blanqueo de clave a Spam, la misma cuenta de mail por seguridad inhabilita los links.

Intentá mover ese correo a Bandeja Principal, y marcarlo como seguro para que puedas gestionar el cambio de clave sin problemas.

"Tengo problemas para ver los vídeos"

No suelen reportarnos inconvenientes con la plataforma en la carga de videos. Pero, en caso que te suceda te sugiero que chequees son:

 

  1. Buenas conexión a internet. Verificar que no haya otro dispositivo conectado, que puede hacer que baje el ancho de banda.
  2. Si estás accediendo desde el celular, te sugiero probar desde otro dispositivo como tablet o pc.
  3. Si estás accediendo desde la pc, podés probar borrar el caché.
  4. Intentá acceder desde otro navegador: Chrome, Firefox, Edge.

¿Cómo funciona la plataforma de cursos?

Te recomendamos ver este tutorial para aprovechar al máximo las funciones de la plataforma.

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